Specjalista ds. Obsługi Klienta

Masz w sobie techniczną bystrość, lubisz rozwiązywać zagadki i nie boisz się nowych wyzwań? Szukamy osoby, która łączy logiczne myślenie z komunikatywnością, potrafi zadawać trafne pytania i szybko ogarnia techniczne tematy. Jeśli lubisz ludzi, umiesz słuchać i traktujesz problemy jak zadania do rozwiązania – być może czekamy właśnie na Ciebie.

Specjalista ds. Obsługi Klienta

Masz w sobie techniczną bystrość, lubisz rozwiązywać zagadki i nie boisz się nowych wyzwań? Szukamy osoby, która łączy logiczne myślenie z komunikatywnością, potrafi zadawać trafne pytania i szybko ogarnia techniczne tematy. Jeśli lubisz ludzi, umiesz słuchać i traktujesz problemy jak zadania do rozwiązania – być może czekamy właśnie na Ciebie.

Join us

Recruitment is ongoing

Dołącz do nas

Szukamy Ciebie jeśli

Lubisz analizować problemy i potrafisz stawiać trafne diagnozy.

Dobrze odnajdujesz się w świecie systemów IT i lubisz rozwiązywać techniczne zagadki.

You can do it jasno i prosto wytłumaczyć trudne kwestie osobom nietechnicznym.

Jesteś osobą zorganizowaną, która sprawnie priorytetyzuje i dowozi zadania.

Zachowujesz spokój i profesjonalizm nawet w stresie i potrafisz zadawać trafne pytania.

Bierzesz odpowiedzialność za jakość swojej pracy.

Potrafisz przekazywać wiedzę i uczyć klientów samodzielności zamiast wyręczać ich we wszystkim.

Lubisz ludzi i potrafisz budować z nimi biznesowe relacje, stawiając zdrowe granice.

Dostrzegasz dodatkowe potrzeby klienta i potrafisz zaproponować mu rozwiązania w taki sposób, by widział w tym realną wartość.

Umiesz pracować według procedur i checklist, ale też proponować usprawnienia, gdy coś można zrobić lepiej.

Chętnie dzielisz się wiedzą w zespole i dbasz o aktualizację dokumentacji.

Rozwijasz się samodzielnie - masz w sobie ciekawość i otwartość na nowe rzeczy, w tym technologię i AI.

Masz na koncie sukcesy w obsłudze klienta lub wdrożeniach systemów – chętnie o nich posłuchamy.

Mile widziane doświadczenie w obszarach marketingowo - sprzedażowych.

TASKS

In this position

Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od klientów (właściciele i pracownicy hoteli, pensjonatów, apartamentów) związanych z systemem NFHotel.

Wdrażanie nowych klientów: konfiguracja systemu i przygotowanie do samodzielnej i swobodnej pracy z NFHotel.

Prowadzenie instruktaży i szkoleń - uczysz, jak zrobić, aby klient jak najszybciej stał się samodzielny w obsłudze systemu.

Udział w spotkaniach online i webinarach dla klientów.

Rozwój sprzedaży usług firmy poprzez proponowanie dodatkowych rozwiązań i doradztwo - zawsze w partnerski sposób, aby klient widział w tym realną wartość.

Prowadzenie audytów systemu klientów, aby usprawnić korzystanie z systemu i wskazać możliwości rozwoju.

Współpraca z zespołem programistów - zgłaszanie błędów, sugestii i potrzeb klientów.

Aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcje krok po kroku, tutoriale i materiały wideo.

Testowanie nowych funkcjonalności i bieżące sprawdzanie jakości systemu.

Udział w działaniach marketingowych. Każdy dorzuca coś od siebie: jedni piszą artykuły na blog, inni tworzą krótkie posty w social mediach albo newslettery, jeszcze inni nagrywają krótkie materiały wideo. Dzięki temu każdy może rozwijać się w tym, co go interesuje, a całość wspiera rozwój firmy.

Dzielenie się wiedzą i wspieranie zespołu we wspólnych projektach.

JOIN US

What we offer

Ciekawe, techniczne wyzwania.

Kontakt z ciekawymi klientami. Obsługa znanych obiektów z całej Polski.

Szkolenia produktowe, techniczne i możliwość rozwoju w wybranych obszarach - od obsługi klienta, przez marketing, aż po nowe technologie.

Możliwość realnego wpływu na rozwój produktu i doświadczenia klientów.

Atmosferę współpracy i otwartości - bez korporacyjnego sztywniactwa.

Wynagrodzenie podstawowe + system premiowy powiązany z wynikami.

Jasno określone cele.

Stabilne zatrudnienie w lokalnej firmie z 20 letnim doświadczeniu na rynku, rozwijającej system dla hoteli, pensjonatów, apartamentów, ośrodków wczasowych.

How to apply?

Recruitment process

A complete application consists of a CV and answers to the following questions sent to: praca@nfhotel.pl

- W których zadaniach i wymaganiach na tym stanowisku czujesz się jak ryba w wodzie – masz doświadczenie i wiesz, że świetnie sobie z nimi poradzisz?

- Dlaczego uważasz, że dobrze odnajdziesz się w roli Specjalista ds. Obsługi Klienta w NFHotel?

1

Initial phase: application

2

Online meeting

3

In-person meeting

4

Employment decision

This is your first step towards joining our company. Please submit your current CV along with your answers to the questions in the job posting. At this stage, we want to understand your experience and skills.

Po wstępnej selekcji CV, zaprosimy Cię na spotkanie online - wideokonferencję. W tym etapie chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Twoim doświadczeniu, umiejętnościach i oczekiwaniach. To również szansa dla Ciebie, aby dowiedzieć się więcej o naszej firmie i roli, na którą aplikujesz.

Zaprosimy Cię na spotkanie w naszym biurze. To szansa na zobaczenie, jak wygląda praca w naszej firmie z bliska i poznanie przyszłych współpracowników.

After all interviews have been completed, our team will conduct an evaluation and make a hiring decision. We value transparency, so we will inform you of our decision regardless of the outcome.

Development at NFHotel

Career path

Contract - gross

B2B - net invoice

Remuneration

8 318 - 10 518 zł

10 020 - 12 672 zł

Contract - gross

Remuneration

8 318 - 10 518 zł

B2B - net invoice

Remuneration

10 020 - 12 672 zł

Apply

Remember, at every step of the process, we're here to answer your questions and address any concerns. We're as interested in you as you are in us, so don't hesitate to ask questions and share your thoughts.

We are waiting for you in our recruitment!

We do not follow trends - we create them!

Discover NFHotel

We have been continuously providing IT services to the hotel industry since 2005.
Our products include: cloud-based hotel software, websites, and travel portals.

Among our clients you will find hotel properties from all over the country.
We work with top brands in the hotel industry, such as Booking.com, Airbnb, Expedia Group, and others.

passion

eagerness

dedication

new technologies