Lider zespołu Obsługi Klienta

Lubisz, gdy wszystko działa sprawnie, a zespół gra do jednej bramki? Szukamy lidera, który będzie aktywnie wspierał zespół w codziennych czynnościach, potrafi ustawiać priorytety, egzekwować zadania i dbać o jakość obsługi.

Nie chodzi o rolę menedżera zza biurka, tylko o osobę, która łączy koordynację pracy z realnym działaniem - razem z zespołem (oko 4-5 osób) obsługując klientów i usprawniając procesy.

Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, wdrożeniach lub pracy z systemami IT i chcesz rozwijać się w kierunku przywództwa, to właśnie Ciebie szukamy.

Lider zespołu Obsługi Klienta

Lubisz, gdy wszystko działa sprawnie, a zespół gra do jednej bramki? Szukamy lidera, który będzie aktywnie wspierał zespół w codziennych czynnościach, potrafi ustawiać priorytety, egzekwować zadania i dbać o jakość obsługi.

Nie chodzi o rolę menedżera zza biurka, tylko o osobę, która łączy koordynację pracy z realnym działaniem - razem z zespołem (oko 4-5 osób) obsługując klientów i usprawniając procesy.

Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, wdrożeniach lub pracy z systemami IT i chcesz rozwijać się w kierunku przywództwa, to właśnie Ciebie szukamy.

Join us

Recruitment is ongoing

Dołącz do nas

Szukamy Ciebie jeśli

You have doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób.

Potrafisz organizować pracę tak, by wszystko było dopięte, a zespół działał skutecznie i na czas.

Znasz realia pracy z klientem i potrafisz łączyć profesjonalizm z asertywnością.

Umiesz analizować wyniki, wyciągać wnioski i przekładać je na działania.

Znasz się na systemach IT, szybko uczysz się nowych narzędzi.

You can do it motywować, wspierać i egzekwować.

Cenisz jasną komunikację, konkrety i działanie.

Masz w sobie pozytywną energię i potrafisz ją przekazywać dalej.

Rozwijasz się samodzielnie - masz w sobie ciekawość i otwartość na nowe rzeczy, w tym technologię i AI.

TASKS

In this position

Budowanie zgranego, skutecznego zespołu z wysokim poziomem motywacji i skuteczności.

Planowanie pracy zespołu, ustalanie priorytetów i egzekwowanie realizacji zadań.

Monitorowanie wydajności, dbanie aby zespół realizował cele obsługowe, sprzedażowe i marketingowe.

Raportowanie wyników i wniosków do zarządu - jasno, rzeczowo i z propozycjami działań.

Współtworzenie i wdrażanie procedur, checklist i materiałów, które pomagają działać sprawniej.

Planowanie i realizacja wraz z zespołem działań promujących NFHotel (blog, social media, materiały wideo, webinary, wydarzenia).

Współpraca z zespołem programistów przy zgłaszaniu błędów, pomysłów i potrzeb klientów.

Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od klientów (właściciele i pracownicy hoteli, pensjonatów, apartamentów) związanych z systemem NFHotel.

Wdrażanie nowych klientów: konfiguracja systemu i przygotowanie do samodzielnej i swobodnej pracy z NFHotel.

Prowadzenie instruktaży i szkoleń - uczysz, jak zrobić, aby klient jak najszybciej stał się samodzielny w obsłudze systemu.

Rozwój sprzedaży usług firmy poprzez proponowanie dodatkowych rozwiązań i doradztwo - zawsze w partnerski sposób, aby klient widział w tym realną wartość.

Testowanie nowych funkcjonalności i bieżące sprawdzanie jakości systemu.

Prowadzenie audytów systemu klientów, aby usprawnić korzystanie z systemu i wskazać możliwości rozwoju.

Aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcje krok po kroku, tutoriale i materiały wideo.

JOIN US

What we offer

Ciekawe, techniczne wyzwania i realny wpływ na rozwój produktu i doświadczenia klientów.

Szkolenia produktowe, techniczne i możliwość rozwoju w wybranych obszarach - od obsługi klienta, przez marketing, aż po nowe technologie.

Kontakt z ciekawymi klientami. Obsługa znanych obiektów z całej Polski.

Atmosferę współpracy i otwartości - bez korporacyjnego sztywniactwa.

Wynagrodzenie podstawowe + system premiowy powiązany z wynikami.

Jasno określone cele.

Stabilne zatrudnienie w lokalnej firmie z 20 letnim doświadczeniu na rynku, rozwijającej system dla hoteli, pensjonatów, apartamentów, ośrodków wczasowych.

How to apply?

Recruitment process

A complete application consists of a CV and answers to the following questions sent to: praca@nfhotel.pl

- Dlaczego uważasz, że dobrze odnajdziesz się w roli Lidera zespołu Obsługi Klienta w NFHotel?

- Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu, motywowaniu zespołów?

1

Initial phase: application

2

First online meeting

4

In-person meeting

5

Employment decision

This is your first step towards joining our company. Please submit your current CV along with your answers to the questions in the job posting. At this stage, we want to understand your experience and skills.

Po wstępnej selekcji CV, zaprosimy Cię na spotkanie online - wideokonferencję. W tym etapie chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Twoim doświadczeniu, umiejętnościach i oczekiwaniach. To również szansa dla Ciebie, aby dowiedzieć się więcej o naszej firmie i roli, na którą aplikujesz.

Zaprosimy Cię na spotkanie w naszym biurze. To szansa na zobaczenie, jak wygląda praca w naszej firmie z bliska i poznanie przyszłych współpracowników.

After all interviews have been completed, our team will conduct an evaluation and make a hiring decision. We value transparency, so we will inform you of our decision regardless of the outcome.

Development at NFHotel

Career path

Contract - gross

B2B - net invoice

Remuneration

11 260 - 13 000 zł

13 555 - 15 663 zł

Contract - gross

Remuneration

11 260 - 13 000 zł

B2B - net invoice

Remuneration

13 555 - 15 663 zł

Apply

Remember, at every step of the process, we're here to answer your questions and address any concerns. We're as interested in you as you are in us, so don't hesitate to ask questions and share your thoughts.

We are waiting for you in our recruitment!

We do not follow trends - we create them!

Discover NFHotel

We have been continuously providing IT services to the hotel industry since 2005.
Our products include: cloud-based hotel software, websites, and travel portals.

Among our clients you will find hotel properties from all over the country.
We work with top brands in the hotel industry, such as Booking.com, Airbnb, Expedia Group, and others.

passion

eagerness

dedication

new technologies