Lider zespołu Obsługi Klienta

Lubisz, gdy wszystko działa sprawnie, a zespół gra do jednej bramki? Szukamy lidera, który będzie aktywnie wspierał zespół w codziennych czynnościach, potrafi ustawiać priorytety, egzekwować zadania i dbać o jakość obsługi.

Nie chodzi o rolę menedżera zza biurka, tylko o osobę, która łączy koordynację pracy z realnym działaniem - razem z zespołem (oko 4-5 osób) obsługując klientów i usprawniając procesy.

Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, wdrożeniach lub pracy z systemami IT i chcesz rozwijać się w kierunku przywództwa, to właśnie Ciebie szukamy.

Lider zespołu Obsługi Klienta

Lubisz, gdy wszystko działa sprawnie, a zespół gra do jednej bramki? Szukamy lidera, który będzie aktywnie wspierał zespół w codziennych czynnościach, potrafi ustawiać priorytety, egzekwować zadania i dbać o jakość obsługi.

Nie chodzi o rolę menedżera zza biurka, tylko o osobę, która łączy koordynację pracy z realnym działaniem - razem z zespołem (oko 4-5 osób) obsługując klientów i usprawniając procesy.

Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, wdrożeniach lub pracy z systemami IT i chcesz rozwijać się w kierunku przywództwa, to właśnie Ciebie szukamy.

Begleiten Sie uns

Die Rekrutierung läuft

Dołącz do nas

Szukamy Ciebie jeśli

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób.

Potrafisz organizować pracę tak, by wszystko było dopięte, a zespół działał skutecznie i na czas.

Znasz realia pracy z klientem i potrafisz łączyć profesjonalizm z asertywnością.

Umiesz analizować wyniki, wyciągać wnioski i przekładać je na działania.

Znasz się na systemach IT, szybko uczysz się nowych narzędzi.

Potrafisz motywować, wspierać i egzekwować.

Cenisz jasną komunikację, konkrety i działanie.

Masz w sobie pozytywną energię i potrafisz ją przekazywać dalej.

Rozwijasz się samodzielnie - masz w sobie ciekawość i otwartość na nowe rzeczy, w tym technologię i AI.

ZADANIA

Na tym stanowisku

Budowanie zgranego, skutecznego zespołu z wysokim poziomem motywacji i skuteczności.

Planowanie pracy zespołu, ustalanie priorytetów i egzekwowanie realizacji zadań.

Monitorowanie wydajności, dbanie aby zespół realizował cele obsługowe, sprzedażowe i marketingowe.

Raportowanie wyników i wniosków do zarządu - jasno, rzeczowo i z propozycjami działań.

Współtworzenie i wdrażanie procedur, checklist i materiałów, które pomagają działać sprawniej.

Planowanie i realizacja wraz z zespołem działań promujących NFHotel (blog, social media, materiały wideo, webinary, wydarzenia).

Współpraca z zespołem programistów przy zgłaszaniu błędów, pomysłów i potrzeb klientów.

Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od klientów (właściciele i pracownicy hoteli, pensjonatów, apartamentów) związanych z systemem NFHotel.

Wdrażanie nowych klientów: konfiguracja systemu i przygotowanie do samodzielnej i swobodnej pracy z NFHotel.

Prowadzenie instruktaży i szkoleń - uczysz, jak zrobić, aby klient jak najszybciej stał się samodzielny w obsłudze systemu.

Rozwój sprzedaży usług firmy poprzez proponowanie dodatkowych rozwiązań i doradztwo - zawsze w partnerski sposób, aby klient widział w tym realną wartość.

Testowanie nowych funkcjonalności i bieżące sprawdzanie jakości systemu.

Prowadzenie audytów systemu klientów, aby usprawnić korzystanie z systemu i wskazać możliwości rozwoju.

Aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcje krok po kroku, tutoriale i materiały wideo.

DOŁĄCZ DO NAS

Was wir bieten

Ciekawe, techniczne wyzwania i realny wpływ na rozwój produktu i doświadczenia klientów.

Szkolenia produktowe, techniczne i możliwość rozwoju w wybranych obszarach - od obsługi klienta, przez marketing, aż po nowe technologie.

Kontakt z ciekawymi klientami. Obsługa znanych obiektów z całej Polski.

Atmosferę współpracy i otwartości - bez korporacyjnego sztywniactwa.

Wynagrodzenie podstawowe + system premiowy powiązany z wynikami.

Jasno określone cele.

Stabilne zatrudnienie w lokalnej firmie z 20 letnim doświadczeniu na rynku, rozwijającej system dla hoteli, pensjonatów, apartamentów, ośrodków wczasowych.

Wie können Sie sich bewerben?

Rekrutierungsprozess

Eine vollständige Bewerbung besteht aus einem Lebenslauf und Antworten auf folgende Fragen und ist zu richten an: praca@nfhotel.pl

- Dlaczego uważasz, że dobrze odnajdziesz się w roli Lidera zespołu Obsługi Klienta w NFHotel?

- Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu, motywowaniu zespołów?

1

Anfangsphase: Bewerbung

2

Erstes Online-Meeting

4

Persönliches Treffen

5

Beschäftigungsentscheidung

Dies ist Ihr erster Schritt in unser Unternehmen. Bitte senden Sie uns Ihren aktuellen Lebenslauf sowie Ihre Antworten auf die Fragen in der Stellenausschreibung. Wir möchten nun Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten kennenlernen.

Po wstępnej selekcji CV, zaprosimy Cię na spotkanie online - wideokonferencję. W tym etapie chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Twoim doświadczeniu, umiejętnościach i oczekiwaniach. To również szansa dla Ciebie, aby dowiedzieć się więcej o naszej firmie i roli, na którą aplikujesz.

Zaprosimy Cię na spotkanie w naszym biurze. To szansa na zobaczenie, jak wygląda praca w naszej firmie z bliska i poznanie przyszłych współpracowników.

Nach Abschluss aller Interviews führt unser Team eine Bewertung durch und trifft eine Einstellungsentscheidung. Wir legen Wert auf Transparenz und informieren Sie daher unabhängig vom Ergebnis über unsere Entscheidung.

Entwicklung bei NFHotel

Karriereweg

Vertrag - brutto

B2B - Nettorechnung

Vergütung

11 260 - 13 000 zł

13 555 - 15 663 zł

Vertrag - brutto

Vergütung

11 260 - 13 000 zł

B2B - Nettorechnung

Vergütung

13 555 - 15 663 zł

Anwenden

Denken Sie daran: Wir beantworten Ihre Fragen und klären Ihre Anliegen in jeder Phase des Prozesses. Wir sind genauso an Ihnen interessiert wie Sie an uns. Zögern Sie also nicht, Fragen zu stellen und uns Ihre Meinung mitzuteilen.

Wir erwarten Sie in unserer Rekrutierung!

Wir folgen keinen Trends – wir kreieren sie!

Erfahren Sie mehr über NFHotel

Seit 2005 erbringen wir kontinuierlich IT-Dienstleistungen für die Hotelbranche.
Zu unseren Produkten gehören: Cloud-basierte Hotelsoftware, Websites und Reiseportale.

Zu unseren Kunden zählen Hotelimmobilien aus dem ganzen Land.
Wir arbeiten mit Top-Marken der Hotelbranche zusammen, wie etwa Booking.com, Airbnb, Expedia Group und anderen.

Hingabe

Eifer

Engagement

neue Technologien